Política de Devolución y Reembolso

Última actualización: 2025

Derechos del Consumidor

Esta política de devolución se establece de acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor de Honduras y nuestras prácticas comerciales. Nos comprometemos a respetar tus derechos como consumidor y a proporcionar un servicio transparente y confiable.

Período de Devolución

Tienes derecho a devolver productos no utilizados y en su estado original dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha de compra o recepción del producto, lo que ocurra primero. Este período se aplica a productos que no cumplen con tus expectativas, siempre que cumplan con las condiciones descritas a continuación.

Para productos defectuosos o que no corresponden con la descripción, este período puede extenderse según lo establecido en la ley aplicable.

Condiciones para Devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • El producto debe estar en su estado original, sin usar y en perfectas condiciones
  • Debe incluirse el empaque original completo, incluyendo todas las etiquetas, accesorios y documentación
  • Debe incluirse la factura original, comprobante de compra o número de pedido
  • El producto no debe tener signos de uso, desgaste, daños físicos, alteraciones o modificaciones
  • No deben faltar piezas, componentes o accesorios incluidos originalmente

Nos reservamos el derecho de inspeccionar el producto devuelto para verificar que cumple con estas condiciones antes de procesar el reembolso.

Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

  1. Contacta con nosotros: Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales de comunicación (teléfono, email o formulario de contacto) dentro del período de devolución
  2. Proporciona información: Indica el número de pedido o comprobante de compra, el motivo de la devolución y cualquier información relevante
  3. Recibe autorización: Te proporcionaremos un número de autorización de devolución (RMA) y las instrucciones detalladas para proceder
  4. Empaqueta el producto: Empaqueta el producto de forma segura en su empaque original, incluyendo todos los accesorios y documentación
  5. Envía el producto: Envía el paquete a la dirección que te proporcionaremos, utilizando un método de envío con seguimiento
  6. Verificación y reembolso: Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso según el método de pago original

Importante: No procesaremos devoluciones sin autorización previa. Los productos devueltos sin autorización pueden ser rechazados.

Costos de Devolución

Los costos de envío de la devolución corren por tu cuenta, excepto en los siguientes casos:

  • Si la devolución es resultado de un error nuestro (producto incorrecto, defectuoso o dañado)
  • Si el producto no corresponde con la descripción proporcionada
  • Si recibiste un producto que no solicitaste

En estos casos, nos haremos cargo de los costos de envío de la devolución. Te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada o reembolsaremos los costos de envío razonables.

Reembolsos

Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto:

  • Procesaremos el reembolso dentro de 10 a 15 días hábiles después de la recepción y verificación del producto
  • El monto del reembolso se acreditará al método de pago original utilizado en la compra
  • El reembolso incluirá el precio de compra del producto
  • Los costos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución sea resultado de un error nuestro o el producto sea defectuoso

El tiempo que tarda el reembolso en aparecer en tu cuenta puede variar según el método de pago y tu institución financiera (generalmente 3-10 días hábiles adicionales).

Si realizaste la compra con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se acreditará a la misma tarjeta. Si la tarjeta ya no es válida, contactaremos contigo para organizar un método alternativo de reembolso.

Productos No Elegibles para Devolución

Los siguientes productos o situaciones no son elegibles para devolución bajo esta política:

  • Productos personalizados, hechos a medida o configurados según especificaciones específicas del cliente
  • Productos que han sido usados, dañados, modificados o alterados por el cliente
  • Productos que no están en su empaque original o a los que les faltan componentes, accesorios o documentación
  • Productos devueltos después del período de 30 días
  • Productos que han sido expuestos a condiciones inadecuadas de almacenamiento o manejo
  • Productos que no pueden ser revendidos por razones de higiene o seguridad

Productos Defectuosos o No Conformes

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el envío, o que no corresponde con la descripción proporcionada:

  • Contáctanos inmediatamente: Notifícanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto
  • Proporciona evidencia: Envía fotografías del defecto o daño si es posible
  • Opciones disponibles: Te ofreceremos una de las siguientes opciones:
    • Reemplazo del producto (si está disponible)
    • Reembolso completo, incluyendo los costos de envío originales y los costos de devolución
    • Reparación del producto (si es posible y apropiado)

Para productos defectuosos, no aplican las restricciones de tiempo estándar y nos comprometemos a resolver el problema de manera rápida y satisfactoria.

Cambios de Producto

Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos. Si deseas un producto diferente, tamaño o color:

  • Puedes devolver el producto original siguiendo nuestra política de devolución estándar
  • Realizar una nueva compra del producto deseado
  • El reembolso del producto original se procesará según esta política

Si ambos productos están en stock, podemos coordinar el proceso para minimizar los tiempos de espera.

Garantías

Además de esta política de devolución, algunos productos pueden tener garantías del fabricante. Las garantías del fabricante son independientes de esta política de devolución y se rigen por sus propios términos y condiciones.

Si un producto falla después del período de devolución pero dentro del período de garantía, puedes contactarnos para obtener información sobre cómo hacer valer la garantía del fabricante.

Derechos Legales

Esta política de devolución no afecta tus derechos legales como consumidor según la Ley de Protección al Consumidor de Honduras. Si un producto es defectuoso o no cumple con las descripciones, tienes derechos legales adicionales que no se ven afectados por esta política.

Disputas

Si no estás satisfecho con nuestra decisión respecto a una devolución, puedes:

  • Contactarnos nuevamente para solicitar una revisión del caso
  • Presentar una queja ante las autoridades de protección al consumidor de Honduras si consideras que tus derechos han sido violados

Nos comprometemos a resolver todas las disputas de manera justa y de acuerdo con la ley aplicable.

Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devolución en cualquier momento. Cualquier cambio significativo será publicado en esta página con una fecha de actualización. Las compras realizadas antes de cualquier modificación se regirán por la política vigente en el momento de la compra.

Legislación Aplicable

Esta política de devolución se rige por las leyes de la República de Honduras, especialmente la Ley de Protección al Consumidor y cualquier otra normativa aplicable.

Contacto

Para preguntas, solicitudes de devolución o cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos a través de:

  • Dirección: Avenida Roble s/n contiguo al Hotel Intercontinental, Honduras, Tegucigalpa, Honduras
  • Teléfono: +50422164900
  • Email: consultas@craftoucandleur.world
  • Página de contacto: contact.html

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte con cualquier pregunta sobre devoluciones y reembolsos.